Die Quality Communications GmbH ist ein Call Center Dienstleister und betreut Kunden in vielen verschiedenen Branchen (z.B. Automotive, Telekommunikation, Energie, Verlagswesen, Konsumgüter etc.) mit Service Hotlines, Überlaufhotlines, Terminierung, Vertrieb und auch Qualitätsthemen wie Kundenbefragungen oder Mystery Calls. Was hinter diesen Begriffen steckt und was Du bei uns alles lernen kannst, erfährst Du, wenn Du Dich für folgenden Ausbildungsberuf interessierst:

Kaufmann/frau für Dialogmarketing

Ausbildungsinhalte während der 3jährigen Ausbildung sind u. a.:

- Aktives Führen von Telefonaten (Outbound-Telefonie) sowie die Entgegennahme von Anrufen (Inbound-Telefonie) unter Berücksichtigung der projektspezifischen Vorgaben

- Organisieren und steuern von Projekten und Aufträgen nach betriebswirtschaftlichen Kriterien

- Planung von Personaleinsätzen und Durchführung von Schulungen

- Gestaltung von Dienstleistungsangeboten

Die Tätigkeit im Überblick

Kaufleute für Dialogmarketing verkaufen Dienstleistungen im Bereich des Direkt- bzw. Telemarketings. Sie stellen Kapazitäten bereit, organisieren den Kundendialog und kontrollieren den Erfolg von Maßnahmen des Dialogmarketings.

Die Ausbildung im Überblick

Kaufmann/-frau für Dialogmarketing ist ein 3-jähriger anerkannter Ausbildungsberuf in Industrie und Handel.

Typische Branchen

Kaufleute für Dialogmarketing finden Beschäftigung

• in Call-Centern
• in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• wie man kundenorientierte Texte formuliert, Inbound - und Outbound -Gespräche führt und dabei auf die verschiedenen Kundentypen eingeht
• wie man Kundenwünsche analysiert und bearbeitet und Kunden- und Auftragsdaten während des Gesprächs erfasst
• was bei der Kundenberatung wichtig ist, wie man mit Reklamationen und Kündigungen umgeht und wie Lieferungs- und Zahlungstermine disponiert werden
• wie man mit den betriebsüblichen Kommunikationsanlagen und der Software arbeitet, Datenbanken nutzt und Daten eingibt, pflegt und sichert
• wie neue Kunden gewonnen werden können und wie man Kunden weitere Dienstleistungen und Produkte anbietet
• was bei der Mitarbeit in Projekten wichtig ist, wie man die Teilaufgaben entwickelt und Ablaufpläne umsetzt, Kosten ermittelt und erfasst, Statistiken führt und die Projektergebnisse dokumentiert
• wie man die Wünsche des Auftraggebers ermittelt, Angebote erstellt und bei Vertragsabschlüssen und der Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebots des Unternehmens mitwirkt
• wie man den Personaleinsatz plant, Mitarbeiter/innen brieft und motiviert und Mitarbeiterschulungen organisiert
• was bei der Kalkulation von Kosten und der Leistungsabrechnung zu beachten ist und wie die betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente eingesetzt werden
• wie die Dienstleistungen des Unternehmens optimal vermarktet werden können, wie man Marketing-Maßnahmen plant und umsetzt
• darüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.

In der Berufsschule erwirbt man weitere Kenntnisse:

• in berufsspezifischen Lernfeldern (z.B. Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen, Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten)
• in allgemeinbildenden Fächern wie Deutsch und Wirtschafts- und Sozialkunde

Unsere Firma befindet sich auf dem Triwo-Technopark-Gelände in Bruchsal und ist damit sowohl mit privatem PKW als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut zu erreichen. Der Hauptbahnhof liegt ca. 5 Gehminuten entfernt, eine Bushaltestelle ist gleich vor dem Gelände vorhanden. Als ein junges Unternehmen bieten wir eine anspruchsvolle Arbeitsumgebung in modernen Räumen und mit modernster Infrastruktur, viele Herausforderungen, die es zu meistern gilt sowie nette Kolleginnen und Kollegen, die das Herz des Unternehmens bilden.
Wir freuen uns, wenn Du Dich für die Quality Communications GmbH als Ausbildungsunternehmen entscheidest.

Sende bitte Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenlauf, Zeugnisse) mit der Kennziffer QC-5114WS an:
bewerbung@quality-comm.de

Bei Fragen wende Dich bitte an die Bewerber-Hotline:

Tel. +49 (0) 7251 / 30 99 – 40 50

Quality Communications GmbH
Personalabteilung
Werner-von-Siemens-Str. 2-6
76646 Bruchsal

www.quality-comm.de