Übernehmen Sie disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Team von ca. 20 Mitarbeitern bzw. Mitarbeiterinnen. Somit können Sie die weitere dynamische Entwicklung unseres Unternehmens entscheidend mitgestalten. Im Mittelpunkt stehen dabei unsere Mitarbeiter, die Prozesse und Abläufe zur Gewährleistung einer erstklassigen Servicequalität sowie die zielorientierte und motivierende Steuerung der Mitarbeiter/innen.
Wenn Sie bereits über Führungserfahrung in der Kundenbetreuung verfügen und mit den Strukturen und Abläufen einer professionellen Call Center-Organisation vertraut sind bewerben Sie sich! Entscheidend ist für uns Ihre Fähigkeit, ein Team kooperativ und leistungsmotivierend zu führen, zu coachen und Projektsteuerungsaufgaben zu übernehmen. Zudem sind Organisations- und Durchsetzungsstärke und – nicht zuletzt – Stressfestigkeit gefragt. Eine vorbildliche Serviceorientierung und eine pro-aktive „Hands-on-Mentalität“ im Tagesgeschäft zeichnen Sie aus. Mit Call Center KPIs sowie Umsatz und Deckungsbeiträgen können Sie etwas anfangen.
Ihre Aufgaben:
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
• Ergebnisverantwortung für das Team (Produktivität, Effektivität, Inbound-Sales, fachliche Qualitätssicherung in der telefonischen Beratung/in der schriftlichen Bearbeitung, Kundenzufriedenheit)
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit dem Kommunikationstrainer
• Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level und Service-Standards
• Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung
• Aktives Einbringen bei der Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsabläufen und Mitarbeit in Projekten
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Kontakt und Abstimmung mit dem Auftragsgeber
• Projektsteuerung
Ihr Profil
• Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Erfahrungen in der Customer Care Branche
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikations- und Kontaktstärke, Eigenständigkeit und Lösungsorientierung
• Sicheres und souveränes Auftreten
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Erfahrung im Anwenden von Coaching-Techniken
• Sie bringen eine hohe Eigenmotivation mit und sind dabei erfolgsorientiert und engagiert
• Sie schätzen die selbstständige Arbeitsweise und bringen dafür das nötige Verantwortungsbewusstsein und Organisationstalent mit
• Sie haben Teamspirit, eine hohe soziale Kompetenz und sind belastbar
• Sie überzeugen durch Ihr empathisches und motivierendes Auftreten
Kontakt:
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung, senden Sie bitte per E-Mail an
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