Ihre Aufgaben:- Laufende Überprüfung, Veränderung und Optimierung der Prozesse und Abläufe der Abteilung sowie Entwicklung von Servicestrategien
- Erhebung, Analyse und Reporting von Umsatz- und Deckungsbeitragszahlen
- Sicherstellung und Monitoring des Betriebsablaufes
- Laufende Planung des Personalbedarfs auf Basis der Kundenfrequenzanalysen, Geschäftsvorfälle und des Forecasts
- Planung und Organisation der Personalentwicklung, Coaching und weiterer Qualitätsmaßnahmen
- Ausrichtung der Projektleiter und Teamleiter auf die Zielsetzungen
- Umsetzung von Mitarbeitergesprächen
- Sicherstellung und Umsetzung der Business Rules
Ihre Qualifikation:Wir suchen eine motivierte, begeisterungsfähige und zielorientierte Persönlichkeit, die kunden- und verkaufsorientiert denkt. Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, denken unternehmerisch und in den Anforderungen unserer Kunden. Folgende Kenntnisse sollten Sie mitbringen:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbar erworbene Kenntnisse (mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld mit Führungsverantwortung)
- Eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Lösungs-/Serviceorientierung und ausreichende Erfahrung in der Umsatz /Deckungsbeitragsverantwortung
- Sicheren Umgang mit den MS-Office Programmen sowie Reporting- und Vertriebs-Tools, z.B. zur Erstellung von Forecast und Abrechnung
- Eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denken runden Ihr Profil ab
Kontakt:Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung senden Sie bitte per E-Mail an
bewerbung@quality-comm.de.Quality Communications GmbHPersonalabteilung
Werner-von-Siemens-Str. 2-6
76646 Bruchsal
Bewerber-Hotline:
Tel. 07251 / 3099 - 4050
www.quality-comm.de