Sie suchen eine spannende Herausforderung mit Perspektive und Gestaltungsspielraum?
Die Quality Communications GmbH ist der Garant für nachhaltige Telefondienstleistungen. Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an unserem Standort in Bruchsal einen qualifizierten und engagierten

Contact Center Manager (m/w)

Ihre Aufgaben:
  • Laufende Überprüfung, Veränderung und Optimierung der Prozesse und Abläufe der Abteilung sowie Entwicklung von Servicestrategien
  • Erhebung, Analyse und Reporting von Umsatz- und Deckungsbeitragszahlen
  • Sicherstellung und Monitoring des Betriebsablaufes
  • Laufende Planung des Personalbedarfs auf Basis der Kundenfrequenzanalysen, Geschäftsvorfälle und des Forecasts
  • Planung und Organisation der Personalentwicklung, Coaching und weiterer Qualitätsmaßnahmen
  • Ausrichtung der Projektleiter und Teamleiter auf die Zielsetzungen
  • Umsetzung von Mitarbeitergesprächen
  • Sicherstellung und Umsetzung der Business Rules

Ihre Qualifikation:
Wir suchen eine motivierte, begeisterungsfähige und zielorientierte Persönlichkeit, die kunden- und verkaufsorientiert denkt. Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, denken unternehmerisch und in den Anforderungen unserer Kunden. Folgende Kenntnisse sollten Sie mitbringen:
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbar erworbene Kenntnisse (mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld mit Führungsverantwortung)
  • Eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Lösungs-/Serviceorientierung und ausreichende Erfahrung in der Umsatz /Deckungsbeitragsverantwortung
  • Sicheren Umgang mit den MS-Office Programmen sowie Reporting- und Vertriebs-Tools, z.B. zur Erstellung von Forecast und Abrechnung
  • Eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denken runden Ihr Profil ab

Kontakt:
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung senden Sie bitte per E-Mail an
bewerbung@quality-comm.de.

Quality Communications GmbH
Personalabteilung
Werner-von-Siemens-Str. 2-6
76646 Bruchsal

Bewerber-Hotline:
Tel. 07251 / 3099 - 4050

www.quality-comm.de

 
Titel:
Contact Center Manager (m/w) in Bruchsal
Bewerbung:
Bewerbung per Email
Standort:
Bruchsal
Bookmark:
contactcenter-jobs.de