Sie suchen eine spannende Herausforderung mit Perspektive und Gestaltungsspielraum ?

Die Quality Communications GmbH ist der Garant für qualitativ hochwertige Telefonie- und Servicecenter- Dienstleistungen. Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an unserem Hauptstandort in Bruchsal sowie an unserem Standort Ettlingen (unter der Leitung von Fr. Ines Bulling) mehrere qualifizierte und engagierte

Teamleiter Contact Center Outbound sowie Inbound (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Teamleitung der Kundenbetreuer (Outbound)  / Teamleitung der Kundenbetreuer (Inbound)
• Erster Ansprechpartner und Knowhow-Träger für das Team in allen Belangen
• Laufendes Coaching der Teammitglieder (Wissensstand, Wissensvermittlung, Gesprächsanalysen, Effektivität, Qualität)
• Organisation der Arbeit im Rahmen der Vorgaben des Projektleiters und Contact Center Managers (Mitarbeiteranwesenheit sicherstellen, Aufgabenverteilung im Team, Monitoring des Betriebsablaufes auf Basis der Adressabarbeitung, Info-Weitergabe)
• Einarbeitung neuer Teammitglieder sicherstellen
• Unterstützung bei der Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Umsetzung der Zielvereinbarungen in Abstimmung mit dem Projektleiter im Team schließen, Feedbackgespräche führen
• Sicherstellung und Umsetzung der Kundenvorgaben (z.B.: Erfolgsquote,..)

Ihre Qualifikation:
Wir suchen eine motivierte, begeisterungsfähige und zielorientierte Persönlichkeit. Sie besitzen:

• Telefonische Vertriebserfahrung, fachliche Führungskompetenz, eine schnelle Auffassungsgabe, denken unternehmerisch und in den Anforderungen unserer Kunden.
• Sie haben eine Ausbildung zum Kauffrau/-mann Dialogmarketing oder eine vergleichbare  Ausbildung und verfügen über Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice. Sie haben bereits erste Führungsverantwortung in diesem Bereich übernommen.
• Der Umgang mit Reporting- und Vertriebs-Tools, z. B. zur Erstellung von Forecast und Abrechnung, ist Ihnen vertraut. Sie überzeugen durch Engagement, Teamfähigkeit und Kommunikationsvermögen.

Als ein junges Unternehmen bieten wir eine Arbeitsumgebung in modernen Räumen und mit modernster Infrastruktur, viele Herausforderungen, die es zu meistern gilt, sowie nette Kolleginnen und Kollegen, die das Herz des Unternehmens bilden. Auch wenn wir schon um das vielfache seit der Firmengründung gewachsen sind, haben Sie die Chance, in ein noch familiäres Unternehmen einzusteigen und sich dort Ihren Platz zu sichern.
Wachsen Sie mit uns und damit auch mit Ihren Aufgaben.

Kontakt:
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren Standortwunsch, senden Sie bitte per E-Mail an
bewerbung@quality-comm.de.

Quality Communications GmbH
Personalabteilung
Werner-von-Siemens-Str. 2-6
76646 Bruchsal

Bewerber-Hotline:
Tel. + 49 (0) 7251 / 3099 - 4050

www.quality-comm.de