Unser Mandant befindet sich in Bamberg und sucht zur Verstärkung in Vollzeit einen qualifizierten und engagierten

Workforcemanager - operative Steuerung im Contact Center, Bamberg (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
 

• Mitwirkung bei der laufenden Planung des Personalbedarfs auf Basis der Personaleinsatzplanung
• Unterstützung der Lines bei der Entwicklung neuer Schicht- bzw. Personaleinsatzpläne sowie in der Personalbedarfsplanung auch standortübergreifend
• Aufzeigen von abweichenden Soll-Werten der Lines am Standort
• Regulierung der Anrufströme der zugewiesenen Lines am Standort, online Supervision der Lines
• Pflege von tagesaktuellen Abwesenheitsdaten
• Priorisierung von Mitarbeiter-Skills in den ACD Anlagen
• Skilling und Umskillen der Mitarbeiter auf Basis der Anforderungen um Servicelevel und Erreichbarkeit zu erreichen
• Unterstützung der PL im Tagesgeschäft in der Personalvorhaltung
• Unterstützung der Abteilungen/Lines bei der Entwicklung von Callflows in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Personalabteilung

Ihre Qualifikation:

Wir suchen eine motivierte, begeisterungsfähige und zielorientierte Persönlichkeit.

Sie besitzen:

Fachliche Führungskompetenz, eine schnelle Auffassungsgabe, denken unternehmerisch und in den Anforderungen unserer Kunden.


Abgeschlossene Berufsausbildung (vorzugsweise Dialogmarketing oder eine vergleichbare Ausbildung) und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice.

Sie haben bereits Führungsverantwortung in diesem Bereich übernommen.


Der Umgang mit Steuerungs- und Reportingtools im Call Center ist Ihnen vertraut.

Sie überzeugen durch Engagement, Teamfähigkeit und Kommunikationsvermögen.

Kontakt:
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihre Gehaltsvorstellung senden Sie bitte per E-Mail unter dem Betreff „Workforcemanager_Bamberg (m/w/d)“ an: graf@diamondsearch.de