Aufgabenstellung:
- Service / Inbound / Kundenbetreuung / E-Mail Bearbeitung
- Beantwortung und abschließende Erledigung der Kundenwünsche im Erstkontakt
- Beratung für kundenspezifischen Service
- Überprüfung der Kundendaten und der vertraglichen Voraussetzungen
- Aufnahme und Abwicklung von Produktanfragen und Reklamationen
- Abwicklung von Bestellungen und Anstoß der nachgelagerten Tätigkeiten
- Änderung von Kunden-, Vertrags- und Produktdaten
- Passive und aktive Kunden-Reklamationsbearbeitung
- Pflege der Kontakthistorie und der Kundendatenbanken
- Selbständige Aktualisierung des Wissensstandes
Qualifikation:
- Erfahrung in der Telekommunikations-/ Medienbranche
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Rhetorikkenntnisse
- zielorientierte Gesprächsführung
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Flexibilität und Einfühlungsvermögen
- Prozess- und EDV-Kenntnisse
Ihren Lebenslauf senden Sie bitte per E-Mail an
qcb_bewerbung@quality-comm.de
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D-10589 Berlin
Bewerber-Hotline:
Tel. +49 (0) 7251 / 3099 - 4050
www.quality-comm.de