Ihre Aufgaben:- Teamleitung der Kundenbetreuer (Outbound)
- Erster Ansprechpartner und Knowhow-Träger für das Team in allen Belangen
- Laufendes Coaching der Teammitglieder (Wissensstand, Wissensvermittlung, Gesprächsanalysen, Effektivität, Qualität, ...)
- Organisation der Arbeit im Rahmen der Vorgaben des Projektleiters und Contact Center Managers (Mitarbeiteranwesenheit sicherstellen, Aufgabenverteilung im Team, Monitoring des Betriebsablaufes auf Basis der Adressabarbeitung, Info-Weitergabe, ...)
- Einarbeitung neuer Teammitglieder sicherstellen
- Unterstützung bei der Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
- Umsetzung der Zielvereinbarungen in Abstimmung mit dem Projektleiter im Team schließen, Feedbackgespräche führen
- Sicherstellung und Umsetzung der Kundenvorgaben (z.B.: Erfolgsquote, ...)
Ihre Qualifikation:Wir suchen eine motivierte, begeisterungsfähige und zielorientierte Persönlichkeit. Sie
besitzen:
- Telefonische Vertriebserfahrung, fachliche Führungskompetenz, eine schnelle Auffassungsgabe, denken unternehmerisch und in den Anforderungen unserer Kunden.
- Sie haben eine Ausbildung zur Kauffrau/-mann Dialogmarketing oder eine vergleichbare Ausbildung und verfügen über Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice. Sie haben bereits erste Führungsverantwortung in diesem Bereich übernommen.
- Der Umgang mit Reporting- und Vertriebs-Tools, z. B. zur Erstellung von Forecast und Abrechnung, ist Ihnen vertraut. Sie überzeugen durch Engagement, Teamfähigkeit und Kommunikationsvermögen.
Kontakt:Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihre Gehaltsvorstellung senden Sie bitte per E-Mail an:
qcl_bewerbung@quality-comm.deQuality Communications Leipzig GmbHPersonalabteilung
Prager Straße 36
04317 Leipzig
Tel. 0341 / 355741-91
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