Sie suchen eine spannende Herausforderung mit Perspektive und Gestaltungsspielraum ?

Die Quality Communications GmbH ist der Garant für qualitativ hochwertige Telefonie- und Servicecenter- Dienstleistungen.
Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Berlin eine/n

 

Teamleiter / Projektleiter (m/w)

Übernehmen Sie disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Team von ca. 20 Mitarbeitern bzw. Mitarbeiterinnen. Somit können Sie die weitere dynamische Entwicklung unseres Unternehmens entscheidend mitgestalten. Im Mittelpunkt stehen dabei unsere Mitarbeiter, die Prozesse und Abläufe zur Gewährleistung einer erstklassigen Servicequalität sowie die zielorientierte und motivierende Steuerung der Mitarbeiter/innen.

Wenn Sie bereits über Führungserfahrung in der Kundenbetreuung verfügen und mit den Strukturen und Abläufen einer professionellen Call Center-Organisation vertraut sind bewerben Sie sich! Entscheidend ist für uns Ihre Fähigkeit, ein Team kooperativ und leistungsmotivierend zu führen, zu coachen und Projektsteuerungsaufgaben zu übernehmen. Zudem sind Organisations- und Durchsetzungsstärke und – nicht zuletzt – Stressfestigkeit gefragt. Eine vorbildliche Serviceorientierung und eine pro-aktive „Hands-on-Mentalität“ im Tagesgeschäft zeichnen Sie aus. Mit Call Center KPIs sowie Umsatz und Deckungsbeiträgen können Sie etwas anfangen.

Ihre Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
Ergebnisverantwortung für das Team (Produktivität, Effektivität, Inbound-Sales, fachliche Qualitätssicherung in der telefonischen Beratung/in der schriftlichen Bearbeitung, Kundenzufriedenheit)
Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit dem Kommunikationstrainer
Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level und Service-Standards
Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung
Aktives Einbringen bei der Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsabläufen und Mitarbeit in Projekten
Führen von Mitarbeitergesprächen
Kontakt und Abstimmung mit dem Auftragsgeber
Projektsteuerung

Ihr Profil

Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation
Erfahrungen in der Customer Care Branche
Sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikations- und Kontaktstärke, Eigenständigkeit und Lösungsorientierung
Sicheres und souveränes Auftreten
Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Erfahrung im Anwenden von Coaching-Techniken
• Sie bringen eine hohe Eigenmotivation mit und sind dabei erfolgsorientiert und engagiert
• Sie schätzen die selbstständige Arbeitsweise und bringen dafür das nötige Verantwortungs­bewusstsein und Organisationstalent mit
• Sie haben Teamspirit, eine hohe soziale Kompetenz und sind belastbar
• Sie überzeugen durch Ihr empathisches und motivierendes Auftreten

Kontakt:
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung, senden Sie bitte per E-Mail an
qcb_bewerbung@quality-comm.de

Quality Communications Berlin GmbH
Goslarer Ufer 39
D-10589 Berlin

Bewerber-Hotline:
Tel. + 49 (0) 7251 / 3099 - 4050

www.quality-comm.de

Titel:
Teamleiter / Projektleiter (m/w)
Bewerbung:
Bewerbung per Email
Standort:
Berlin
Bookmark:
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